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1.D Présentation de UserVoice pour les retours et les idées des clients

I. Aperçu

A compter du 7 Octobre 2019, nous passerons du forum CoreView Product Ideas & Feedback à UserVoice (https://coreview.uservoice.com) et le forum, maintenance sur le Care Portal, va être retiré. Toutes les suggestions existantes ont été migrées vers UserVoice.


UserVoice est une solution d'engagement client extrêmement populaire, qui offre aux clients SaaS la possibilité de soumettre des idées ou des suggestions de produits. Il vous permet également de commenter sur les retours ou suggestions des autres et de voter pour vos favoris. Les clients sont encouragés à utiliser ce forum pour suggérer des modifications ou des améliorations des produits. N'hésitez pas à examiner toutes les idées déjà soumises, à ajouter vos propres commentaires et à voter pour celles que vous jugez les plus intéressantes à mettre en oeuvre.


A partir du 7 Octobre 2019, l'équipe Customer Care commencera un processus d'inscription de tous nos TenantAdministrators et Operators. Un processus qui est, malheureusement, manuel. Dès votre inscription, vous recevrez un lien d'activation de votre compte. 


II.  Forums à votre disposition

Les forums suivants sont disponibles:

  • CoreView
  • CoreLearning
  • CoreScan and CoreTag
  • Customer Experience
  • Partner Experience


III. Ligne directrice pour l'utilisation des forums

  • Veuillez ne pas utiliser les forums UserVoice pour signaler les besoins d'assistance. Veuillez plutôt utiliser notre portail Customer Care pour ouvrir une demande d'assistance.
  • Avant de soumettre une suggestion ou un commentaire sur un forum, veuillez effectuer une recherche sur le forum pour vous assurer de ne pas créer de doublon.
  • Veuillez n'inclure qu'une seule suggestion par soumission
  • Veuillez être clair, concis et spécifique lorsque vous fournissez des spécifications ou des détails de conception.
  • Veuillez décrire l'avantage business que vous penseriez recevoir si votre suggestion était mise en oeuvre.
  • Si vous soumettez une suggestion qui implique un changement dans un produit ou la création de quelque chose de nouveau, nous vous prions de bien vouloir inclure un storyboard ou un exemple visuel qui pourrait aider à comprendre votre idée.
  • Bien que nous ne puissions répondre directement à chaque suggestion, sachez que nous nous engageons à lire chaque soumissions.

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