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3.B Problèmes courants lors de l'inscription

Voici les problèmes les plus courants rencontrés par les clients lors de l'inscription initiale et la manière dont ils peuvent être résolus. Si vous rencontrez ces problèmes, ce n'est généralement qu'une seule fois et uniquement lors de l'inscription. Notre équipe Customer Care gardera un œil sur l'avancement de votre inscription et vous contactera pour tout problème.


I. Problèmes avec les informations d'identification

Certains problèmes avec les informations d'identification ne peuvent être détectés que par notre équipe Customer Care et d'autres que vous remarquerez en premier. Voici quelques-uns des problèmes les plus courants.

  • Impossible de modifier le prénom ou le nom - Ces champs sont en lecture seule car ils sont remplis par les informations provenant du compte Azure AD. Si une modification est nécessaire, vous devrez modifier les informations de compte dans Office 365, puis essayer de reprendre l'enregistrement. N'oubliez pas qu'il peut y avoir un délai avant que le changement de nom ne soit synchronisé avec CoreView.
  • Les informations d'identification d'inscription ne possèdent pas le rôle d'administrateur global - Vous devez demander à votre administrateur global de tenant de vous fournir ces informations d'identification afin de pouvoir enregistrer la version d'évaluation. Autrement, vous pouvez lui demander de créer un administrateur global de tenant temporairement pour enregistrer la version d'évaluation. Si vous avez créé un tenant de test pour la version d'essai, veuillez attendre que le compte d'administrateur général soit synchronisé sur le portail Office 365 et confirmez qu'au moins une licence E1 est attribuée à l'utilisateur du portail Office 365.
  • Les informations d'identification d'inscription utilisent MFA - Dans ce cas, le MFA doit être désactivé sur le compte utilisé. Cela peut être fait temporairement uniquement pour la version d'évaluation, puis MFA peut être réactivé.
  • Les informations d'identification utilisées pour le lien d'activation et celles utilisées pour l'étape de vérification des informations d'identification sont différentes - Étant donné que l'étape d'activation est distincte du travail initial de configuration de votre tenant, il est possible que quelqu'un utilise par erreur des d'informations d'identification différente. Si cela se produit, CoreView corrigera le problème dans notre base de données.
  • Inscription incomplète - si vous avez rempli le formulaire sur notre site Web, puis que vous venez de vous connecter avec votre compte Microsoft sans effectuer d'autres étapes de l'assistant, vous pouvez toujours revenir à votre inscription incomplète en vous connectant simplement à notre portail en utilisant la première option de connexion ( compte professionnel / scolaire) et les mêmes informations d'identification utilisées lors de l'inscription.


II.  Problèmes avec l'import initial des données

Certains problèmes avec les informations d'identification ne peuvent être détectés que par notre équipe Customer Care et d'autres que vous remarquerez en premier. Voici quelques-uns des problèmes les plus courants.

  • L'import des données est bloqué - Cela peut se produire si nos comptes de service ont été activés avec MFA, vous pouvez alors désactiver MFA pour ces comptes ou configurer les IPs autorisées pour les comptes de service CoreView.
  • L'import des données est arrêté - Il peut arriver que l'import soit arrêté de notre côté en raison d'une notification manquante durant l'import indiquant que le processus est terminé. Nous contrôlons le processus d'import quotidiennement, donc une fois que nous voyons ce cas, nous activons le premier import. Sinon, vous pouvez contacter nos équipes d'assistance pour vérifier votre import.
  • L'import des données semble incomplet - CoreView s'appuie sur des API et des services fournis par Microsoft spécifiquement pour la gestion des données Office 365; par conséquent, si les données semblent incomplètes, nous réexécuterons un import complet pour vous. Veuillez noter que les données utilisées par certains rapports CoreView peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour être entièrement remplies car ils dépendent du moment où Microsoft met les données à la disposition de CoreView. Un exemple où vous pouvez rencontrer ceci est avec les rapports d'audit.
  • Certaines des données importées semblent être incorrectes - CoreView s'appuie sur des API et des services fournis par Microsoft spécifiquement pour la gestion des données Office 365. Si vous pensez que vous avez des données dans CoreView qui semblent incorrectes, nous vous demanderons de comparer un ensemble de données échantillon dans CoreView aux mêmes données dans Office 365. Dans le cas peu probable où vous voyez une différence, nous vous demandons d'ouvrir une demande d'assistance et de nous fournir des captures d'écran ou un rapport qui fournit les détails sur les différences.


III.  Impossible d'accéder à CoreView après l'inscription

Les problèmes d'authentification post-inscription sont rares, mais ils peuvent se produire. Ils sont presque toujours due à une personne essayant de se connecter à CoreView avant d'avoir un compte Opérateur créé.  Voici quelques-uns des problèmes les plus courants:

  • URL du portail CoreView non valide - croyez-le ou non, mais cela se produit de temps en temps et c'est généralement dû à une faute de frappe dans l'URL. L'URL correcte pour accéder à votre CoreView Tenant est: https://portal.coreview.com.
  • Aucun compte d'opérateur - Jusqu'à ce que des comptes d'opérateur soient créés pour vos administrateurs de tenant et tous les délégués, personne ne pourra se connecter. Tant que vous n'aurez pas créé de comptes d'opérateur, vous ne pourrez vous connecter qu'en utilisant les informations d'identification que vous avez utilisées pour activer CoreView initialement.
  • CoreView n'est pas une application SSO autorisée dans votre tenant Office 365 - Vous ne pourrez pas compter sur la connexion unique à votre tenant Office 365 à moins que CoreView n'ait été spécifiquement ajouté en tant qu'application autorisée. Pour effectuer cette autorisation, veuillez consulter l'entrée de la base de connaissances intitulée Accorder des autorisations à CoreView dans Azure AD [Connexion au portail requise].


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Published: 2020-02-12

Updated: 2020-02-12

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